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【実話】PokerStarsアカウント凍結→解除

こんにちは。修羅男です。この記事では、私がPokerStarsのアカウントを凍結されたときの話を書きます。最終的には、凍結を解除してもらうことができました。アカウントを凍結されてしまった人は参考にしてください。

凍結の原因

複数アカウントの作成が原因でした。

私は、修羅のポーカーのサイトを始める前からPokerStarsのアカウントを持っていました。記事を書くためや、ホームゲームの設定記事のために"修羅のポーカー"専用のアカウントを作成しました。同じPCで二つのアカウントを使ってプレーしていたことで、アカウントが凍結されたようです。

PokerStarsでは複数のアカウントを作成することを禁止しているようです。こちらをご覧ください。

凍結から解除までの流れ

アカウント凍結から解除まで約4カ月かかりました。

<凡例>
Pアカウント:もともと持っていたPokerStarsのアカウント(残高無)
Pアドレス :Pアカウントに紐づくメールアドレス
修羅ポアカウント:修羅のポーカーとしてPokerStarsのアカウント(残高有)
修羅ポアドレス:修羅ポアカウントに紐づくメールアドレス

<目的>
修羅ポアカウントを解除してもらう。(今後も本サイトの記事で使いたいので。)

<経緯>

2020年11月中旬 Pアカウントが凍結される。(この時、修羅ポアカウントは生きていました。)
心の声:修羅ポアカウントが生きているなら余裕
PokerStarsのお問い合わせからメッセージを送信。(送信メール①)
2020年12月上旬 修羅ポアカウントが凍結される。
このとき、Pアドレスに送信メール①の返信が来ました。(受信メール①)
心の声:2つのアカウントが凍結された。これはヤバい。
2020年12月中旬 Pアドレスから「Pアカウントは2度と使わないので、修羅ポアカウントを解除してくれ」と依頼。このとき、身分証も送る。(送信メール②)
心の声:修羅ポのアカウントだけは解除してくれ!
全然返信がないので修羅ポアドレスからも「Pアカウントは2度と使わないので、修羅ポアカウントを解除してくれ」と依頼。身分証も送る。
心の声:なんでもいいからとにかくメール送って反応して欲しい!
2021年1月中旬 Pアドレスに、受信メール①と同じような内容のメールが届く。(受信メール②)
心の声:なんで同じようなメールが来るんだよ!早く解除してくれよ!
Pアドレスから、再度アカウント解除を依頼し、身分証を送る。(送信メール③)
翌日にPアドレスに「ファイルサイズが重い。ファイルタイプをJPEGにしてくれ。」と連絡あり。(受信メール③)
心の声:すぐに返信が来た。これは期待できる!
すぐにPアドレスから身分証等を送付。(送信メール④)
全然返信がないので、Pアドレスから身分証を英訳した資料を送付。(送信メール⑤)
2021年2月中旬 Pアドレスから「何がダメなんだ?解除のために何をしたいいんだ?」と催促する。
修羅ポアドレスに「解除しました。」と連絡あり。(受信メール④)

<解除結果>
やりとりは全てPアドレスで行っていたのに、最終的に希望していた修羅ポアカウントが解除された!

送受信したメール

送信メール①

My account name is"Pアカウント". My account has been frozen.
I know the reason.
I am an owner of Poker Site. The site name is "修羅のポーカー".
I made new account for this site . The account is "shuranopoker".

In this Poker Site, I introduce PokerStars.
https://shura-poker.com/pokerstars_register/
https://shura-poker.com/online_poker/

I will write many articles of PokerStars. So I want to distinguish these two accounts.
"Pアカウント" is for my personal account.
"shuranopoker" is for the site of "修羅のポーカー".

Would you unfreeze my account "Pアカウント" .

送信メール②

Thank you for your email.
I understood your policy.

Please unfrozen shuranopoker.
I will use shurapoker as main account forever.
I never use "Pアカウント"again.

Regards,

※このとき、日本語 免許証の裏表(.jpg)、日本語 生命保険の証明書(.pdf)を送付。

送信メール③

Thank you for your email.
I totally understand.
Please unfrozen my account.

送信メール④

I send documents X/6
※メールを6通に分けて、日本語 免許証の裏表(.jpg)、日本語 生命保険の証明書(.pdf)、住宅ローン関連資料(.pdf)を送付。

送信メール⑤ ←超重要

Hello
I add my documents.
Passport, drivers licence(in English)

※このとき、パスポートの顔写真が移っているページ(.jpg)、Google翻訳で英語にした免許証の裏表(.jpg)を送付。

受信メール①

First of all, please accept our apologies for the delay in replying to you. This is due to the high volume of player contacts we are currently dealing with, which has affected our response time.

During a routine review, we noticed that you've created the following accounts:

Pアカウント
shuranopoker

As stated in our Terms of Service, we only allow one account per user. Because of that, we've closed all accounts.

To reinstate your main account Pアカウント and transfer any assets from duplicate accounts, please send us clear copies of the following:

  • Front and back of a government-issued photo ID (e.g. passport, driving license, or identity card).
  • A recent utility bill or bank statement clearly showing your full name, current address, and statement date (not older than 3 months). We'll also accept a landline phone bill, payslip, or insurance bill which includes your full name, current address, and statement date. We can't accept personal letters or bank statements from online banks such as Revolut, Monese, Monzo, Atom, N26, Pockit Ltd, etc.

Please send us this documentation by replying to this email.
Once we review and accept your documents, we'll notify you accordingly.
Need anything else? Just let us know.

受信メール②

During a routine review, we noticed that the following accounts belong to the same person:

Pアカウント
shuranopoker

If this isn't the case, provide a full explanation for your relation to this/these player(s).

We may require ID from the owner of each of these accounts to support your explanation.

The relation between the accounts in question breaches our policy on multiple accounts, which is clearly detailed in our Terms of Service. For this reason, we have disabled access to your account.

Refer to the link below for more information on our Terms of Service:
www.pokerstars.eu/tos/

As part of our security procedures, please provide us with clear copies of the following:

  1. Front and back of a government-issued ID (e.g. passport, driving license, or identity card).
  2. A recent utility bill (phone, gas, water, etc.) showing your name, address, and statement date (not older than 3 months). Alternately, if you don't have access to a utility bill, a bank statement displaying your name and street address will be enough. We can't accept mobile screenshots or bank statements from online banks such as Revolut, Monese, Monzo, Atom, N26, Pockit Ltd, etc.

Scan or take a photo of your documents and send them to us by replying to this email.

It's essential for us to conduct identity verification checks to ensure that our site remains a safe and secure environment for our players.

Once you've successfully completed the verification process, we'll reinstate your main account Pアカウント and transfer any real money balance from your closed account. We'll also assist you with changing your registered email address if required.

We look forward to your reply.

受信メール③

The Document you sent cannot be opened as it is large in size / Different Format other than JPEG or PDF

We kindly request you to please submit the documents in JPEG or PDF format to review and verify for Security check.

受信メール④

Thank you for writing to us by Stars Support, We apologize for the delay in response.

We've closed your account [Pアカウント] and we've reopened [shuranopoker] as your main account.

We've transferred any remaining balances on your closed account to the main one. The password to access it is the same one you set yourself during account creation.

Due to security reasons, you can use only one account.

Any questions? Just ask. We are here to assist ypu.

Regards,

結論

粘り強く連絡をとれば、PokerStarsはアカウント凍結を解除してくれるようです。送付する資料はGoogle翻訳で英語表記にした免許証(.jpg)と日本語表記の免許証(.jpg)、パスポート(.jpg)がよさそうです。皆さんもアカウント凍結されてしまった場合は試してみてください。

おまけ Google翻訳の使い方

①スマホで「Google翻訳」を起動する。
②"カメラ入力"を選択する。
③"日本語←→英語"になっていることを確認する。
④免許証をカメラに移し、画面に英語が表示されていることを確認する。
⑤上記④の状態でスクリーンショットを取得する。

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